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50元的小溫暖

    2018-08-15點擊:1986    感動顧客

天色很晚了,剛接待完幾位顧客正準備坐下休息時,進來了兩位中年男士,我微笑著向前迎去,致辭:“歡迎光臨譚木匠!”

他們四周看了看,詢問是自用還是送禮,A顧客說隨便看看,這時我遞了兩把發刷給他們,簡單介紹了發刷的好處(A客戶看上去沒有很多頭發),我請兩位先生坐下為他們梳頭時,B顧客打趣的說;“我不要呢,我只是陪他的小書童。”便走了出去。A顧客說這個像鞋刷,我樂呵呵說確實有點像,但是不要小瞧了它哦,相信梳過之后您一定會很滿意,便開始了梳頭記,A說確實很舒服的,但是有沒有小一點的呢,我說有的,但是不是同材質的,這款是黑檀的,小號的是綠檀的哦,而且大一點的梳起來更加舒服,最后顧客最終決定要了發刷2-5大號黑檀的,后面又推薦了一款護發梳香媚給他,簡單說了護發梳優點,建議送給夫人,還自梳了給他看,他很滿意,說就要這兩個了,隨后付了款,我把梳子包好遞給A顧客沒接,B顧客“小書童”迅速從門口過來接了過去。付款后感覺顧客旅途有些累了,于是邀請他們坐下閑聊了一會,為他們切了一些水果,互加了微信。談話間了解到他們是從佛山來這里旅游的,做供銷行業,留了名片之后他們很滿意的離開了。

但當他們離開后,清點貨款時,我才發現他多付了五十元,本是1230元實際付了1280元。我想,這是我的工作失誤,絕不能讓顧客吃這種虧。幸好加了對方微信,我趕緊聯系他,并以紅包的方式退還多余的錢給A顧客,見他沒有回應,我撥通了A顧客的電話,把事情講清楚后,顧客這才同意把紅包領了。沒想到的是,這位可愛的顧客隨后又發了一個紅包過來,說現在這樣誠實的人很少見了,要把50元返給我。我委婉拒絕了他的紅包,說工作失誤是我們的責任,誠實是我們譚木匠的企業文化,不是我們的錢一分錢也不會貪戀!客戶聽后很感動,他說下月還來陽朔旅游,到時候一定帶朋友來店里捧場,祝我們生意興隆!

通過這件50元的小事情,我感受到人與人之間的溫暖,同時也深刻體會到,只有誠實才會收獲真正快樂,只要你愿意付出就一定會收到顧客的真情回報!?

陽朔1500?楊光瓊

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